Siuntimo politika

Paskutinis atnaujinimas: 2026 m. rugsėjo 29 d.

Sveiki atvykę į FragranceGems siuntimo taisykles. Žemiau rasite visą informaciją apie paruošimo laiką, gabenimo laiką, bendrą pristatymo laiką, siuntimo išlaidas ir pristatymo tvarką.

Paruošimo laikas, gabenimo laikas ir bendras pristatymo laikas yra trys skirtingi dalykai. Gabenimas prasideda tik tada, kai siuntinys palieka mūsų patalpas ir yra pas vežėją. Bendras pristatymo laikas yra abiejų suma.

Kontaktinė informacija

FragranceGems 📧 El. paštas: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (tik pokalbiai, prašome neskambinti; klientų aptarnavimas el. paštu): +31 6 39 33 84 42 🏢 Adresas: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Nyderlandai

Darbo laikas: nuo pirmadienio iki penktadienio: 09:00 – 20:00 (CET). Savaitgaliais ir švenčių dienomis: nedirbame.

Įmonės duomenys: Prekybos rūmai (KvK): 97698334 — PVM kodas: NL005283094B75

Siekiame atsakyti į jūsų klausimą per 24 valandas.

Siuntimo apžvalga

Punktas Europos Sąjunga
Paruošimo laikas (prieš išsiuntimą) 2–3 darbo dienos po apmokėjimo
Gabenimo laikas (po išsiuntimo) 3–5 darbo dienos
Bendras pristatymo laikas 5–8 darbo dienos
Užsakymų priėmimo riba 17:00 (CET), nuo pirmadienio iki penktadienio
Siuntimo išlaidos Skiriasi pagal šalį — apskaičiuojamos ir parodomos atsiskaitant, prieš sumokant
Sekimas Įtrauktas į kiekvieną užsakymą

Pastaba: užsakymams, pateiktiems mūsų olandiškoje parduotuvėje fragrance-gems.nl su pristatymu į Nyderlandus, taikomos tos parduotuvės siuntimo taisyklės su savais terminais (paruošimas 1–2 darbo dienos, gabenimas 2–4 darbo dienos, iš viso 3–6 darbo dienos).

Paruošimo laikas

Paruošimo laikas — tai laikas, kurio mums reikia jūsų užsakymui paruošti ir perduoti vežėjui, prieš prasidedant gabenimui. Jis yra 2–3 darbo dienos nuo apmokėjimo gavimo ir apdorojimo. Užsakymai turi būti pateikti iki 17:00 CET, kad būtų apdoroti tą pačią darbo dieną.

⚠️ Atkreipkite dėmesį:

  • Savaitgaliais ar švenčių dienomis pateikti užsakymai apdorojami kitą darbo dieną.
  • Švenčių ir didžiausio užimtumo laikotarpiais (pvz., juodojo penktadienio ar Kalėdų) apdorojimas gali užtrukti šiek tiek ilgiau.
  • Apie galimus vėlavimus informuojame el. paštu savo iniciatyva.

Gabenimo laikas ir bendras pristatymo laikas

Gabenimo laikas — tai laikas, kurio vežėjui reikia siuntiniui pristatyti po to, kai šis paliko mūsų patalpas. Jis skaičiuojamas nuo išsiuntimo, o ne nuo užsakymo momento.

  • Europos Sąjungos kryptys: 3–5 darbo dienos po išsiuntimo
  • Bendras pristatymo laikas: 5–8 darbo dienos nuo apmokėjimo (2–3 darbo dienos paruošimo + 3–5 darbo dienos gabenimo)
  • Sekimas: visada Įtrauktas

Pristatymo terminai yra orientaciniai ir negali būti garantuojami. Vėlavimai dėl vežėjų, oro sąlygų ar muitinės nėra mūsų kontrolėje.

Vežėjai

  • GLS ir FedEx — pristatymas į namus ir aptarnavimo punktai daugumoje ES šalių
  • DHL — Vokietija (į namus ir aptarnavimo punktas) ir Prancūzija
  • Mondial Relay — atsiėmimo punktai Prancūzijoje, Italijoje, Liuksemburge, Lenkijoje, Portugalijoje ir Ispanijoje
  • PostNL ir Bpost — Nyderlandai ir Belgija

Kuris vežėjas ir kokios galimybės prieinamos jūsų šaliai, parodoma kartu su tikslia kaina atsiskaitant.

Pristatymas ir rizikos perdavimas

Mes prisiimame riziką dėl siuntinio sugadinimo ar praradimo gabenimo metu. Ši rizika pereina jums, kai tik siuntinys, vežėjo duomenimis, yra oficialiai pristatytas (arba paliktas pagal jūsų duotą leidimą palikti siuntinį).

Atsiskaitydami pasirenkate mūsų papildomą siuntos draudimą? Tuomet jūsų siuntinys yra papildomai apsaugotas nuo praradimo ar sugadinimo. Pretenzijos vertinamos remiantis galutiniu vežėjo tyrimo rezultatu.

Daugiau apie tikslias sąlygas skaitykite mūsų Bendrosiose sąlygose.

Dingusios ar sugadintos siuntos

Jei užsakymas negautas, praneškite mums per 48 valandas. Vežėjas gali paprašyti papildomos informacijos arba pareikštimo apie negavimą. Jei klientas per 2, daugiausia 5 darbo dienas nuo mūsų prašymo nepateikia prašomos informacijos, tyrimo tęsti negalime ir pretenzija toliau nenagrinėjama.

Pristatymas ir pristatymo vieta

  • FragranceGems siekia pristatyti užsakymą kliento nurodytu adresu. Jei pristatymas į namus neįmanomas dėl pasirinkto vežėjo techninių, logistinių ar veiklos priežasčių (tarptautinės siuntos, muitinės apribojimai, neprieinami adresai), FragranceGems aiškiai pasilieka teisę pristatyti siuntą į artimiausią atsiėmimo punktą ar siuntų terminalą.

  • Klientas apie tai informuojamas per sekimą ir pats atsako už siuntos atsiėmimą per vežėjo nurodytą terminą. Jei klientas atsisako atsiimti siuntą ir siuntinys mums grąžinamas, patirtos siuntimo ir grąžinimo išlaidos išskaičiuojamos iš galimo grąžinamo mokėjimo.

  • FragranceGems nepristato į komercinius persiuntimo centrus, ekspeditoriams, kroviniu vežimo įmonėms ar trečiųjų šalių logistikos sandėlius. Klientas privalo nurodyti galiojantį privatų ar verslo adresą tiesioginiam pristatymui. Jei užsakymas pateikiamas naudojant persiuntimo centrą ar virtualų adresą, FragranceGems negali garantuoti sėkmingo pristatymo, nes daugelis vežėjų tokiose vietose atsisako ribojamų prekių (pavyzdžiui, kvepalų). Jei siunta atmetama, nukreipiama į atsiėmimo punktą ar grąžinama siuntėjui, klientas ir toliau visiškai atsako už visas rizikas, atsiėmimo veiksmus ir patirtas siuntimo ar grąžinimo išlaidas.

Išankstinis užsakymas

Atkreipkite dėmesį: jei jūsų užsakyme yra iš anksto užsakoma prekė, visas užsakymas sulaikomas ir išsiunčiamas kartu viename siuntinyje, kai tik prekė vėl bus sandėlyje. Jei norite sandėlyje esančias prekes gauti anksčiau, rekomenduojame pateikti atskirus užsakymus.

Atkeliavo sugadinta?

  • Jei įmanoma, atsisakykite siuntinio kurjeriui pristatymo metu ir nedelsdami susisiekite su mumis.
  • Iškart nufotografuokite išorę (pakuotę) ir turinį ir susisiekite su mumis per 48 valandas adresu info@fragrance-gems.nl.

⚠️ Pakeitimui ar pinigų grąžinimui būtinas fotografinis įrodymas. Jei klientas per 2, daugiausia 5 darbo dienas nuo mūsų prašymo nepateikia prašomos informacijos, tyrimo tęsti negalime.

Siuntinys neatsiimtas, atmestas ar neteisingas adresas?

Jei klientas neatsiima užsakymo atsiėmimo punkte ar siuntų terminale ir dėl to jis mums grąžinamas, galimas pinigų grąžinimas išmokamas tik po to, kai grąžinimą gauname, identifikuojame ir apdorojame administraciniu būdu. Klientas prašomas susisiekti su mumis dėl tolesnio tvarkymo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie grąžinimą.

Grąžinant pinigus už neatsiimtą ar grąžintą užsakymą (atsisakymas, neteisingas adresas, nepavykęs pristatymas), iš sumos išskaičiuojamos faktinės patirtos siuntimo išlaidos (net jei klientas turėjo nemokamą pristatymą) už pradinę siuntą. Likusi suma grąžinama tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudotas užsakant.

Adreso keitimas

Prieš išsiuntimą: susisiekite su mumis nedelsdami — geriausia per 24 valandas po užsakymo — kad pakeistumėme pristatymo adresą.

Po išsiuntimo: adreso pakeisti nebegalime, kai siuntinys jau pakeliui. Galite pabandyti susisiekti su vežėju tiesiogiai per savo sekimo nuorodą.

Atšaukimai

Jei persigalvojate prieš gaudami užsakymą, atšaukimus priimame bet kada prieš išsiunčiant užsakymą. Jei užsakymas jau išsiųstas, nukreipiame jus į mūsų grąžinimo taisykles.

Grąžinimai

Nesate patenkinti? Turite 14 dienų teisę atsisakyti.

  • ❌ Dėl higienos priežasčių kvepalų negalima atidaryti ar nuimti plombų.
  • ✅ Prekės turi būti grąžintos originalioje, nepažeistoje pakuotėje.
  • 💰 Grąžinimo išlaidas padengiate patys.
  • Išimtys → žiūrėkite mūsų grąžinimo taisykles

Dažniausiai užduodami klausimai

Kada bus išsiųstas mano užsakymas? Per 2–3 darbo dienų paruošimo laiką, jei užsakymas pateiktas iki 17:00 CET.

Kiek trunka pristatymas po to? Gabenimo laikas yra 3–5 darbo dienos nuo išsiuntimo. Kartu su paruošimu tai sudaro bendrą pristatymo laiką 5–8 darbo dienos.

Ar galiu sekti savo užsakymą? Taip, sekimo kodą gaunate el. paštu iškart, kai užsakymas išsiunčiamas.

O jei mano siuntinys vėluoja? Pirmiausia patikrinkite sekimą ir palaukite 2 darbo dienas po bendro pristatymo laiko, prieš susisiekdami su mumis.